一、全市4月份12345热线运行情况

(一)总体运行情况

202441日—430日全市12345热线共受理各类群众诉求19893件(直办13049件,转办6844);已办结19702件,正在办理191件,办结率99.04%;回访满意数17823件,回访满意率90.46%。

按热线事由统计:咨询类12565件,占比63.16%;求助类4940件,占比24.83%;投诉举报类2215件,占比11.13%;建议类94件,占比0.47%;其他类79件,占比0.40%。

按受理总量统计:市直单位和各县(市、区)12345热线受理量分别为:市直单位1635件,朔城区行政审批服务管理局1376件,平鲁区行政审批服务管理局443件,山阴县行政审批服务管理局757件,应县行政审批服务管理局566件,怀仁市行政审批服务管理局1590件,右玉县行政审批服务管理局270件,开发区管委会205件。

(二)诉求热点

1.信息咨询问题共受理5079件,成功办结5075件,总办结率99.92%。主要涉及政务类网站、咨询服务等问题。

2.社会保险问题共受理1375件,成功办结1370件,总办结率99.64%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、医疗费用报销、商业保险、社保卡等问题。

3.住房问题共受理1282件,成功办结1275件,总办结率99.45%。主要涉及物业管理及收费、房屋交易、修缮、小区配套等问题。

4.农村社会保障问题共受理872件,成功办结872件,总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

5.工资问题共受理582件,成功办结578件,总办结率99.31%。主要涉及拖欠工资等问题。