一、10月份全市12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2024年10月12345热线共受理全市各类群众诉求26547件，其中，直办22846件，直办率86.06%。

转办工单3701件，转办率13.94%；已办结3539件，正在办理162件，逾期未办结48件，办结率95.62%；转办回访满意数2659件，回访满意率75.13%。

按热线事由统计受理:咨询类21869件，占比82.38%；求助类2531件，占比9.53%；投诉举报类1948件，占比7.34%；建议类69件，占比0.26%；其他类130件，占比0.49%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）受理量分别为：市直单位1020件，朔城区572件，平鲁区284件，山阴县355件，应县328件，怀仁市866件，右玉县185件，开发区95件。

（二）诉求热点

1.供暖问题受理3433件，办结3429件，办结率99.88%。主要涉及供暖时间、温度未达标、收费标准、供暖管网抢修等问题。

2.社会保险问题受理2291件，办结2290件，办结率99.96%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

3.住房问题受理1779件，办结1752件，办结率98.48%。主要涉及物业管理及收费、修缮、老旧小区改造、住房公积金等问题。

4.农村社会保障问题受理1483件，成功办结1483件，总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

????5.物价问题受理1174件，办结1164件，办结率99.15%。主要涉及价格波动、价格违法违规行为等问题。