一、11月份全市12345热线运行情况

（一）总体运行情况

2024年11月12345热线共受理全市各类群众诉求30189件，其中，直办26413件，直办率87.49%。

转办工单3776件，转办率12.51%；已办结3640件，正在办理136件，逾期未办结26件，办结率96.40%；转办回访满意数2862件，回访满意率78.63%。

按热线事由统计受理:咨询类25385件，占比84.09%；求助类2612件，占比8.65%；投诉举报类2001件，占比6.63%；建议类57件，占比0.19%；其他类134件，占比0.44%。

按受理总量统计：市直单位和各县（市、区）受理量分别为：市直单位1077件，朔城区577件，平鲁区273件，山阴县391件，应县346件，怀仁市922件，右玉县139件，开发区54件。

（二）诉求热点

1.供暖问题受理3821件，办结3815件，办结率99.84%。主要涉及供暖时间、温度未达标、收费标准、供暖管网抢修等问题。

2.高速公路问题受理3493件，办结3493件，办结率100.00%。主要涉及高速路养护保通、路网服务、收费等问题。

3.社会保险问题受理2966件，办结2963件，办结率99.90%。主要涉及医疗保险、养老保险、失业保险、工伤保险、商业保险、医疗费用报销、社保卡等问题。

4.农村社会保障问题受理2086件，成功办结2086件，总办结率100.00%。主要涉及城乡居民医保、城乡居民基本养老、报销等问题。

5.住房问题受理1660件，办结1647件，办结率99.22%。主要涉及物业管理及收费、老旧小区改造等问题。